Cước phí Internet của khách hàng tăng từ 10.000- 30.000 đồng/tháng từ ngày 1-6-2019 theo thông báo của FPT đến khách hàng qua email và tin nhắn.
Thông báo chuyển gói cước, tăng giá Internet của FPT gây bức xúc cho khách hàng
Cước phí Internet tăng gần 19%?
Những ngày qua, nhiều khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT rất bức xúc với thông báo của doanh nghiệp này về việc chuyển gói cước, kèm theo tăng giá.
Anh Nguyễn Minh (quận Thanh Xuân, khách hàng của FPT) phản ánh: “Gia đình tôi đang dùng gói Internet FTTH-F4, băng thông 35Mbps, cước phí 250.000 đồng/tháng, dùng khá ổn định. Cách đây vài ngày, nhà cung cấp dịch vụ gửi email đến tôi thông báo, từ ngày 1-6-2019, gói cước tôi đang dùng sẽ chuyển sang gói Super 50, cước phí 260.000 đồng/tháng, tức là tăng 10.000 đồng/tháng so với hiện tại”.
Lý do FPT đưa ra cho việc thay đổi là này theo chương trình “Quy hoạch băng thông - Gia tăng trải nghiệm”, áp dụng cho dịch vụ Internet, có hiệu lực trên toàn quốc, mong được khách hàng đồng thuận.
“Giải thích của FPT không hợp lý. Quy hoạch lại băng thông là quy hoạch nào? Chúng tôi đang dùng gói dịch vụ cũ ổn định, tại sao phải thay đổi? FPT không cho khách hàng lựa chọn là ép buộc khách hàng”!- anh Nguyễn Minh bức xúc.
Cùng quan điểm này, anh Xuân Nguyên (Hai Bà Trưng- Hà Nội) cho biết, anh cũng nhận được thông báo mang tính “áp đặt” tương tự từ Công ty CP viễn thông FPT. “Từ ngày 1-6, tôi sẽ bị chuyển sang dùng gói dịch vụ Super65, cước 310.000 đồng/tháng, thay cho gói FTTH-F3, cước 30.000 đồng/tháng. Tăng thêm 10.000 đồng/tháng không đáng bao nhiêu nhưng khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng đường truyền Internet tốc độ cao hơn nên không thể tự ý chuyển gói cước được.
Hơn nữa, mỗi khách hàng chỉ phải trả tăng thêm 10.000 đồng/tháng, chỉ tăng khoảng 3-4% so với gói cũ nhưng với hàng triệu khách hàng trên cả nước thì FPT thu tiền “khủng” thế nào?”- anh Xuân Nguyên nói.
Đáng chú ý hơn, có khách hàng đang sử dụng gói cước FTTH-F5, cước phí 160.000 đồng/tháng sẽ được FPT chuyển sang gói Super50, cước phí 190.000 đồng/tháng, tăng 30.000 đồng/tháng, tương đương 18,75% so với gói cũ, trong khi họ chưa có nhu cầu chuyển.
Rõ ràng, việc FPT thông báo đến khách hàng nội dung nêu trên là chưa hợp lý. Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tăng giá sản phẩm, dịch vụ nào đó đều đưa lý do tăng chất lượng lên hàng đầu. Tuy nhiên, để kiểm chứng chất lượng là việc khó với người tiêu dùng, và quan trọng nhất là khách hàng chưa có nhu cầu.
FPT không sòng phẳng với khách hàng!
Bình luận về vụ việc này, Luật sư Tạ Quốc Cường- Giám đốc công ty Luật hợp danh Sự thật cho rằng, trong trường hợp này, Công ty CP viễn thông FPT đã thể hiện sự độc quyền rất rõ, gần như là ép buộc khách hàng phải sử dụng dịch vụ của họ.
“Khách hàng không đồng ý với việc thay đổi này có thể cắt dịch vụ, nhưng đa số người tiêu dùng sẽ chấp nhận dù không vui vẻ, bởi lẽ họ ngại kéo một đường truyền từ doanh nghiệp khác sẽ phiền phức, mất thời gian. FPT không sòng phẳng, gây thiệt hại cho khách hàng”- ông Tạ Quốc Cường nói.
Theo một luật sư khác, có thể trong hợp đồng thỏa thuận cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp với khách hàng trước đây đã bao gồm điều khoản về sự thay đổi này. Tuy nhiên, người tiêu dùng thường có tâm lý lựa chọn doanh nghiệp cung cấp, thay vì quan tâm đến từng cam kết cụ thể.
“Do vậy, người dùng bị mắc vào những điều khoản doanh nghiệp “gài” từ trước nên rất khó khiếu nại. Tuy vậy, trong trường hợp cụ thể này, FPT cần khảo sát ý kiến khách hàng trước khi thông báo chuyển gói cước, tăng giá, hoặc phải báo trước với khách hàng trước thời điểm thực hiện ít nhất 1 tháng, để khách hàng có đủ thời gian lựa chọn”- vị Luật sư nêu quan điểm.
Cũng theo ông này, vụ việc chỉ là quan hệ dân sự thông thường nhưng cũng thể hiện văn hóa của doanh nghiệp chưa tốt nên đã đẩy bất lợi về phía khách hàng.
Cần xác định “quy hoạch băng thông” có bất khả kháng?
"Nếu FPT không có công văn chính thức để giải thích đến khách hàng về việc này thì không thể chấp nhận được. Quy hoạch về nguyên tắc là cần được công bố rộng rãi nhưng trong thông báo của FPT, nội dung này rất nhỏ, ít được khách hàng chú ý so với nội dung thay đổi gói cước.
Nếu quy hoạch băng tải là lý do kỹ thuật bất khả kháng, bắt buộc về mặt công nghệ thì khách hàng đành phải chịu. Nhưng nếu còn có sự lựa chọn khác để khách hàng tự lựa chọn thì doanh nghiệp cần khảo sát, đưa ra các phương án. Nhiều khách hàng vẫn thích gói dịch vụ cũ thì sao"?
Một doanh nghiệp ở TX Đông Triều (Quảng Ninh) tự nguyện bỏ 1 tỷ đồng để làm đường bê tông nhưng bị tuýt còi vì bị cho rằng có dấu hiệu trục lợi và lấn chiếm hồ thủy lợi Lỗ Chính.
Nhằm đáp ứng nhu cầu đọc báo của độc giả trong thời đại kỷ nguyên công nghệ số, 10h sáng ngày 28/2, Chuyên trang điện tử Truyền thông Pháp luật Pháp luật + (Phapluatplus.vn) sẽ chính thức thay đổi giao diện mới với nhiều chuyên mục chuyên sâu, hấp dẫn.
Sáng ngày 25/2, tại Quảng trường 12/11 cùng với các địa phương trong toàn tỉnh, TP Cẩm Phả tổ chức lễ giao nhận quân năm 2024, tiễn 270 thanh niên lên đường thực hiện nghĩa vụ quân sự và nghĩa vụ công an nhân dân.
Bộ trưởng Bộ Công an Tô Lâm yêu cầu công an các đơn vị, địa phương đẩy nhanh tiến độ giải quyết các vụ án trọng điểm thuộc diện Ban Chỉ đạo Trung ương về phòng chống tham nhũng, tiêu cực theo dõi chỉ đạo, vụ án dư luận xã hội quan tâm.
Một số sai phạm lẽ ra phải bị xử phạt vi phạm hành chính nhưng vì một lý do nào đó, ông Lường Tuấn Anh - Chủ tịch UBND huyện Tủa Chùa, tỉnh Điện Biên lại chỉ ký Quyết định “Buộc thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả”.
Bộ trưởng Bộ Công an Tô Lâm yêu cầu công an các đơn vị, địa phương đẩy nhanh tiến độ giải quyết các vụ án trọng điểm thuộc diện Ban Chỉ đạo Trung ương về phòng chống tham nhũng, tiêu cực theo dõi chỉ đạo, vụ án dư luận xã hội quan tâm.
Ngày 25/4, thông tin từ Công an tỉnh Nghệ An cho biết, Công an huyện Nghĩa Đàn đang tạm giữ hình sự đối tượng Lê Văn Hồng (SN 1979), trú xã Tri Lễ, huyện Quế Phong về hành vi vận chuyển trái phép chất ma túy.
Ngày 24/4, Công an TP.HCM cho biết, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an Quận 4 vừa triệt phá nhóm đối tượng “núp bóng” dịch vụ cầm đồ, tư vấn tài chính “cho vay lãi nặng trong giao dịch dân sự”.
Ngày 24/4, thông tin từ Công an TP.HCM cho biết, Phòng Cảnh sát hình sự Công an thành phố đã ra Quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can, ra lệnh bắt 8 bị can về hành vi “Tổ chức đánh bạc” và 4 bị can về hành vi “Đánh bạc”. Các quyết định và lệnh bắt đã được Viện Kiểm sát nhân dân Thành phố phê chuẩn.
Ngày 23/4, thông tin từ Công an tỉnh Thanh Hóa cho biết, Cơ quan CSĐT Công an huyện Hà Trung đã Quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can và bắt tạm giam 4 đối tượng về hành vi tổ chức sử dụng trái phép chất ma túy…
Hai đối tượng Vi Hoàng Như và Trần Thị Hương Lan vừa bị Công an quận Tây Hồ ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can để điều tra về tội Mua bán trái phép chất ma túy.
Theo thống kê của Ban chỉ đạo phòng, chống tội phạm của Chính phủ (Ban chỉ đạo 138/CP), trong quý I/2024, lực lượng chức năng đã phát hiện, khởi tố mới 20 vụ/40 đối tượng (tăng 17,6% so với cùng kỳ năm 2023) mua bán người.
Một nhóm 52 đối tượng vừa bị lực lượng chức năng Công an huyện Đông Anh, Hà Nội triệu tập để điều tra về hành vi gây rối trật tự công cộng trên địa bàn.
Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký Công điện số 38/CĐ-TTg ngày 15/4/2024 về việc triển khai quyết liệt, đồng bộ, hiệu quả các giải pháp bảo đảm cung ứng điện trong thời gian cao điểm năm 2024 và các năm tiếp theo.
Bộ GTVT vừa có văn bản đề nghị Bộ Thông tin và Truyền thông nghiên cứu sớm phủ sóng điện thoại di động và cung cấp dịch vụ viễn thông trên các tuyến cao tốc.
Theo Cục Hàng không Việt Nam, các hãng bay dự kiến tăng khoảng 120 chuyến, tương đương hơn 20.000 chỗ mỗi ngày trong dịp cao điểm nghỉ lễ 30/4 - 1/5. Trước đó, các hãng hàng không trong nước đã lên kế hoạch cung ứng từ 100.000 đến 110.000 chỗ mỗi ngày trên đường bay nội địa, tăng khoảng 20% so với lịch bay tháng 3.
Ngày 9/4 (tức ngày 1/3 âm lịch), tại Khu di tích lịch sử quốc gia đặc biệt Đền Hùng, tỉnh Phú Thọ đã diễn ra Lễ Khai mạc Lễ hội Đền Hùng và Tuần Văn hóa - Du lịch Đất Tổ năm Giáp Thìn 2024.
Chương trình quốc gia về phòng ngừa và giảm trẻ em lao động trái quy định của pháp luật giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030. Dự án này đã được triển khai tại xã Hương Ngải, huyện Thạch Thất, nhằm hỗ trợ những gia đình khó khăn ổn định sinh kế, giảm tình trạng sử dụng lao động trẻ em vị thành niên.
