Hà Nội 24 °C
TP Hồ Chí Minh 33 °C
Hải Phòng 26 °C
Đà Nẵng 28 °C
Yên Bái 27 °C
  • Hà Nội Hà Nội 24°C
  • TP Hồ Chí Minh Hà Nội 33°C
  • Hải Phòng Hà Nội 26°C
  • Đà Nẵng Hà Nội 28°C
  • Yên Bái Hà Nội 27°C

Khách kêu thất lạc hành lý, nhân viên Vietnam Airlines "khó chịu" ra mặt?

Giao thông và đô thị
06/01/2016 12:27
Hải Nam - Xuân Hân
aa
Anh Nguyễn Quốc Dũng cho biết khi đến thắc mắc việc thất lạc hành lý, nhân viên của Vietnam Airlines không những không hướng dẫn, giải thích mà còn có thái độ không đúng mực, thậm chí là "khó chịu" ra mặt.


Phản ánh tới Pháp Luật Plus, anh Nguyễn Quốc Dũng (Thanh Xuân, Hà Nội) cho biết ngày 03/1 vừa qua anh cùng người trong công ty đáp chuyến bay mang số hiệu VN415 của hãng hàng không Vietnam Airlines từ Incheon (Hàn Quốc) về Sân bay Quốc tế Nội Bài (Việt Nam) thì gặp phải một số sự cố liên quan đến việc thất lạc hành lý.

"Khi về đến nơi, tôi và một hành khách nữa trong đoàn xuống nhận hành lý thì không thấy đâu. Tuy nhiên, điều làm chúng tôi bất ngờ là khi vào phản ánh sự việc để làm thủ tục thất lạc hành lý thì không những không được hướng dẫn, giải thích mà còn gặp phải thái độ rất tắc trách, cửa quyền, thậm chí là sự khó chịu thể hiện ra mặt của một số nhân viên Vietnam Airlines" - anh Nguyễn Quốc Dũng kể lại.

Một số nhân viên của Vietnam Airlines tỏ ra khó chịu khi khách phản ánh việc mất đồ. (Ảnh do hành khách cung cấp)
Một số nhân viên của Vietnam Airlines tỏ ra khó chịu khi khách phản ánh việc mất đồ. (Ảnh do hành khách cung cấp)

Theo anh Dũng cho biết, trước đó khi gần tới giờ làm thủ tục bay thì Vietnam Airlines thông báo chuyến bay sẽ bị hoãn ít phút nhưng cuối cùng cả đoàn phải chờ gần 2 tiếng đồng hồ mới được bay và khi về tới Việt Nam thì phát hiện hành lý bị thất lạc.

"Tôi và một hành khách nữa trong đoàn phải đứng đợi rất lâu mới được hướng dẫn làm thủ tục thất lạc hành lý và làm "Biên bản bất thường về hành lý ký gửi". Khi làm xong thủ tục thì đã hơn gần sáng" - anh Dũng phản ánh.

Anh Dũng cho biết thêm, trong khi làm các thủ tục thông báo thất lạc hành lý, phía nhân viên tiếp nhận thông tin bảo khi tìm thấy anh sẽ được nhận lại hành lý tại nhà. Còn bây giờ hành khách cứ về trước và cho biết là trong ngày hôm sau (tức 4/1) anh sẽ được thông báo về tình trạng hành lý cũng như thông báo, giải thích nguyên nhân vì sao hành lý bị thất lạc.

"Tuy nhiên, cả ngày hôm sau tôi vẫn không nhận được bất kỳ thông tin nào của hãng về hành lý của tôi giờ như thế nào, nguyên nhân vì sao lại thất lạc", Anh Dũng bức xúc.

Anh Nguyễn Quốc Dũng cho biết, ngoài việc bị chậm chuyến còn gặp phải thái độ phục vụ, cách hành xử rất tắc trách, cửa quyền của một số nhân viên Vietnam Airlines. (Ảnh hành khách cung cấp).
Anh Nguyễn Quốc Dũng cho biết, ngoài việc bị chậm chuyến còn gặp phải thái độ phục vụ, cách hành xử rất tắc trách, cửa quyền của một số nhân viên Vietnam Airlines. (Ảnh hành khách cung cấp).

Để làm rõ những thông tin liên quan đến phản ánh của khách hàng, PV Pháp Luật Plus đã liên hệ với Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines).

Sau khi tiếp nhận thông tin, phía Vietnam Airlines đã tiến hành xác minh, giải thích lý do chuyến bay bị hoãn (delay) là: "Do tình trạng quá tải với lượng khách tăng đột biến lên mức kỷ lục là 176.432 người trong ngày 3/1 tại sân bay Incheon, sương mù dày đặc và hệ thống băng chuyền hành lý tại sân bay này bị quá tải dẫn đến hỏng hóc".

Theo Chi nhánh đại diện Vietnam Airlines tại Hàn Quốc, vì lý do khách quan nêu trên nên một số chuyến bay đến và đi của Hãng qua sân bay này trong ngày 3/1 cũng bị trễ giờ, gây nhiều phiền toái cho khách hàng.

Thậm chí, tình trạng quá tải trong hệ thống băng chuyền cũng đã khiến hành lý ký gửi của một số khách hàng trên các chuyến bay của Vietnam Airlines về Việt Nam bị kẹt lại tại sân bay Incheon".

Hộ chiếu và vé máy bay chuyến bay VN415 của khách hàng Nguyễn Quốc Dũng.
Hộ chiếu và vé máy bay chuyến bay VN415 của khách hàng Nguyễn Quốc Dũng.

Trước tình hình trên, Cán bộ của Chi nhánh Vietnam Airlines tại Hàn Quốc đã tích cực phối hợp với Ban quản lý sân bay Incheon để tìm phương án giải quyết tốt nhất cho khách hàng.

Ngay trong buổi tối ngày 3/1, một lượng lớn hành lý bị kẹt lại tại sân bay Incheon đã được Vietnam Airlines ưu tiên vận chuyển về Việt Nam trên chuyến bay VN415.

Vietnam Airlines cũng đã liên hệ và nhận được sự hỗ trợ tích cực từ Hãng Asiana của Hàn Quốc khi hãng này quyết định cắt bớt lượng hàng hóa của mình để ưu tiên vận chuyển trên 240 kiện hành lý ký gửi của khách hàng Vietnam Airlines về Việt Nam ngay trong ngày 3/1.

"Tính đến sáng ngày 4/1, toàn bộ số hành lý còn sót lại trong ngày 3/1 tiếp tục được Vietnam Airlines vận chuyển hết về Việt Nam trên các chuyến bay đến Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng để đưa đến sớm nhất cho khách hàng" - phía Vietnam Airlines thông tin.

Tuy vậy, phía Vietnam Airlines không có phản hồi nào đối với thông tin một số nhân viên của hãng có cách hành xử không đúng mực, không hướng dẫn, thậm chí là tỏ ra rất "khó chịu" khi hành khách phản ánh việc hành lý bị thất lạc.

"Thái độ, cách hành xử của một số nhân viên của hãng như vậy là không thể chấp nhận được vì nó thể hiện sự không chia sẻ, thậm chí là tắc trách, cửa quyền" - anh Nguyễn Quốc Dũng bức xúc.

Pháp Luật Plus tiếp tục thông tin.

bài liên quan
Vietnam Airlines mở thêm đường bay thẳng đến Đức

Vietnam Airlines mở thêm đường bay thẳng đến Đức

Các chuyến bay thẳng giữa Hà Nội, TP.HCM đến Munich (Đức) sẽ được Hãng hàng không quốc gia (Vietnam Airlines ) khai thác từ tháng 10/2024.
Vietnam Airlines giảm lỗ chỉ còn một nửa so với năm 2022

Vietnam Airlines giảm lỗ chỉ còn một nửa so với năm 2022

Dù tiếp tục kinh doanh thua lỗ, tuy nhiên khoản lỗ của Vietnam Airlines trong năm 2023 đã giảm so với năm trước.
Chuyến bay chở người lao động miễn phí về quê ăn Tết

Chuyến bay chở người lao động miễn phí về quê ăn Tết

Chuyến bay yêu thương, nối liền hai miền Tổ quốc sẽ đưa những người lao động ở các tỉnh, thành phía Nam ra Bắc đón Tết.
VietnamAirlines tặng vé máy bay miễn phí đưa người lao động về quê ăn Tết

VietnamAirlines tặng vé máy bay miễn phí đưa người lao động về quê ăn Tết

Vietnam Airlines dành tặng những chiếc vé máy bay miễn phí để người lao động có hoàn cảnh khó khăn trở về nhà, sum vầy cùng gia đình trong dịp Tết 2024.
Vì sao Vietnam Airlines giảm lỗ sau kiểm toán?

Vì sao Vietnam Airlines giảm lỗ sau kiểm toán?

Lỗ sau thuế của công ty mẹ sau soát xét giảm 11% do điều chỉnh giảm chi phí lương khoảng 200 tỷ.
Cổ phiếu Vietnam Airlines thoát diện bị cảnh báo, nhưng còn nguy cơ bị hủy niêm yết

Cổ phiếu Vietnam Airlines thoát diện bị cảnh báo, nhưng còn nguy cơ bị hủy niêm yết

Dù đã thoát khỏi diện cảnh báo, nhưng hơn 2 tỷ cổ phiếu HVN của Vietnam Airlines vẫn đang đứng trước nguy cơ bị hủy niêm yết.
Mới nhất
Đọc nhiều
Công an tỉnh Lai Châu tăng cường công tác đấu tranh, phòng chống tội phạm

Công an tỉnh Lai Châu tăng cường công tác đấu tranh, phòng chống tội phạm

Chiều ngày 27/03/2024, Đại tá Phạm Hải Đăng – Phó Giám đốc Công an tỉnh, Thủ trưởng Cơ quan CSĐT đã chủ trì hội nghị Giao ban Cơ quan CSĐT Quý I năm 2024.
Thị trường bất động sản sôi sục chờ đón Lễ Kick-off Dự án Meyhomes Capital Phú Quốc

Thị trường bất động sản sôi sục chờ đón Lễ Kick-off Dự án Meyhomes Capital Phú Quốc

Ngày 02/04 tới đây sẽ diễn ra Lễ kick-off dự án Meyhomes Capital Phú Quốc với sự quy tụ của hơn 1000 chiến binh toàn quốc.
ĐHĐCĐ 2024 Tập đoàn GELEX diễn ra thành công thành công

ĐHĐCĐ 2024 Tập đoàn GELEX diễn ra thành công thành công

Sáng 28/3/2024, Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) thường niên năm 2024 của Công ty cổ phần Tập đoàn GELEX đã diễn ra tại Hà Nội.
Tin bài khác
Đề xuất điều chỉnh thiết kế Vành đai 3 để bổ sung các tuyến đường kết nối

Đề xuất điều chỉnh thiết kế Vành đai 3 để bổ sung các tuyến đường kết nối

Việc điều chỉnh thiết kế nhằm triển khai hoàn chỉnh nút giao thông Gò Công và nhánh nối đường Xa lộ Hà Nội đến nút giao Gò Công trên Vành đai 3.
Gần 100 xe ô tô ở huyện đảo Cô Tô được đăng kiểm

Gần 100 xe ô tô ở huyện đảo Cô Tô được đăng kiểm

Đã có 77 phương tiện cơ giới đường bộ, ô tô điện đủ điều kiện hồ sơ để đăng kiểm trong 2 ngày 24, 25/2 trên địa bàn huyện đảo Cô Tô.
TP Hồ Chí Minh tính phương án miễn, giảm vé đi Metro số 1 thời gian đầu

TP Hồ Chí Minh tính phương án miễn, giảm vé đi Metro số 1 thời gian đầu

Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh giao chủ đầu tư lên phương án miễn, giảm vé đi Metro số 1 trong thời gian đầu để khuyến khích người dân sử dụng.
Xe chở 28 cán bộ hưu trí lao xuống vực sâu ở Tam Đảo

Xe chở 28 cán bộ hưu trí lao xuống vực sâu ở Tam Đảo

Ô tô khách 29 chỗ lưu thông hướng từ thị trấn Tam Đảo đi thành phố Vĩnh Yên bị mất lái, đâm gãy hàng rào hộ lan, lao xuống dưới taluy âm.
UBND huyện Văn Chấn yêu cầu làm rõ vụ công trình nhà nước được san lấp bằng đất nông nghiệp trái phép

UBND huyện Văn Chấn yêu cầu làm rõ vụ công trình nhà nước được san lấp bằng đất nông nghiệp trái phép

UBND huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái vừa có văn bản yêu cầu làm rõ việc công trình nhà nước được san lấp bằng đất nông nghiệp trái phép.
Trên các nẻo đường ngày xuân: Không để có ngoại lệ vi phạm nồng độ cồn

Trên các nẻo đường ngày xuân: Không để có ngoại lệ vi phạm nồng độ cồn

Kỳ nghỉ Tết Nguyên đán năm nay, thay vì người dân cả nước phải chứng kiến, nghe nhìn về nhiều vụ tai nạn thảm khốc trong những ngày Tết, thì khắp nơi, lực lượng Cảnh sát giao thông đều siết chặt công tác kiểm tra, giám sát và xử lý người tham gia giao thông sau khi uống bia, rượu... để góp phần hạn chế tai nạn giao thông tối đa.
Công ty Mạnh Thắng tiếp tục mở đường, lập xưởng cần được UBND tỉnh Yên Bái chỉ đạo làm rõ

Công ty Mạnh Thắng tiếp tục mở đường, lập xưởng cần được UBND tỉnh Yên Bái chỉ đạo làm rõ

Khai thác khoáng sản quy mô lớn, xẻ đá, mở đường lập xưởng chế biến sát mép hồ bị đình chỉ hoạt động vì chưa hoàn tất thủ tục pháp lý.
Xử phạt 470 triệu đồng các điểm trông giữ xe nhiều lần vi phạm

Xử phạt 470 triệu đồng các điểm trông giữ xe nhiều lần vi phạm

Thanh tra Sở GTVT Hà Nội đề xuất thu hồi giấy phép đối với các điểm trông giữ phương tiện nhiều lần vi phạm.
TP Hồ Chí Minh: Cần bổ sung khoảng 100.000 m2 kho, bãi để tạm giữ phương tiện vi phạm

TP Hồ Chí Minh: Cần bổ sung khoảng 100.000 m2 kho, bãi để tạm giữ phương tiện vi phạm

Sau Tết, nhiều phương tiện vi phạm an toàn giao thông bị xử lý theo quy định, dẫn đến tình trạng quá tải tại các kho tạm giữ phương tiện vi phạm.
Truy tìm tài xế “liều chết” lái xe chạy ngược chiều trên cao tốc

Truy tìm tài xế “liều chết” lái xe chạy ngược chiều trên cao tốc

Bất chấp luật giao thông, tài xế xe tải ngang nhiên lái xe chạy ngược chiều, thậm chí "phóng bạt mạng" trên cao tốc, ép xe đi đúng luật phải tránh.
trai nghiem nghe lam giay ban cua dong bao dao do o ha giang

Trải nghiệm nghề làm giấy Bản của đồng bào Dao đỏ ở Hà Giang

Giấy Bản là sản phẩm làm từ cây vầu non, được sử dụng trong tín ngưỡng thờ cúng tổ tiên vào dịp lễ, tết... Cây vầu non được chẻ nhỏ, ngâm trong nước vôi, sau đó ngâm tiếp với nước một thời gian, đem nghiền và trộn với dung dịch chứa nhựa của một loại cây rừng. Từ hỗn hợp nguyên liệu này, người dân sẽ tráng thành những tấm giấy Bản...
clip nhom doi tuong manh dong dung hung khi dai ca met cuop tai san trong dem

Clip nhóm đối tượng mạnh động dùng hung khí dài cả mét cướp tài sản trong đêm

Ngày 16/3, Phòng Cảnh sát hình sự Công an TP Hà Nội phối hợp Công an quận Hà Đông đã bắt giữ 4 đối tượng để điều tra về hành Cướp tài sản. Các đối tượng này chủ yếu đã bỏ học, cùng nhau chế hung khí nguy hiểm dài cả mét sau đó đi khống chế, đe doạ những người đi đường trong đêm tối và cướp tài sản. Trước đó, nhóm đối tượng này đã cướp một xe máy của anh N.Đ.C. trên đường Lĩnh Nam, Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội.
bao phap luat viet nam ky hop tac tai tro voi lien doan cau may viet nam

Báo Pháp luật Việt Nam ký hợp tác, tài trợ với Liên Đoàn Cầu mây Việt Nam

Báo Pháp luật Việt Nam và Liên Đoàn Cầu mây Việt Nam đã thực hiện lễ ký kết thỏa thuận hợp tác truyền thông và tài trợ đội tuyển cầu mây quốc gia Việt Nam.
tang cuong phoi hop truyen thong chinh sach phap luat giua bo tu phap va bo thong tin va truyen thong

Tăng cường phối hợp truyền thông chính sách pháp luật giữa Bộ Tư pháp và Bộ Thông tin và Truyền thông

thoi hoc sinh dang nho cua thap nien 2000 duoc tai hien qua sach tranh

Thời học sinh đáng nhớ của thập niên 2000 được tái hiện qua sách tranh

Bốn năm sau khi ra mắt 199 Mấy – Hồi Ấy Làm Gì?, hai tác giả Trang Neko và X.Lan quay trở lại với một ấn phẩm sách tranh đề tài trường học lấy nhan đề HỌC SINH CHÚNG MÌNH 2000 HỒI ẤY