Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc bị khách hàng “tố” bán hàng kém chất lượng?

Điều tra - Bạn đọc

(PL+) - "Trong biên bản lịch sử bảo hành ngày 3/2/2018 với nội dung kết luận bếp hỏng do khách hàng sử dụng nồi không đạt tiêu chuẩn” ông Bùi Hoàng Anh bức xúc.

              Đơn của ông Bùi Hoàng Anh phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm 3 lần hỏng.
Đơn của ông Bùi Hoàng Anh phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm 3 lần hỏng.
Đơn của ông Bùi Hoàng Anh phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm 3 lần hỏng.

Toà soạn Phapluatplus.vn nhận được đơn của ông Bùi Hoàng Anh, địa chỉ 41 Chùa Hà, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc phản ánh việc ông mua sản phẩm bếp từ chính hãng nhưng chưa được 1 năm mà bị hỏng 3 lần.

Trong đơn Bùi Hoàng Anh trình bày: “Ngày 24/2/2017, tôi có mua một sản phẩm bếp từ BOSCH PID675N24E tại HC Vĩnh Phúc với giá tiền 19.990.000 nghìn đồng.

Thời gian bảo hành 2 năm kể từ ngày mua. Đại diện nhân viên Phòng kỹ thuật của HC Vĩnh Phúc đã bàn giao lắp đặt đúng kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng tại gia đình”.

Theo ông Anh thì sản phẩm bếp từ chỉ sử dụng được ít thời gian sau đã bị hỏng. Cụ thể hỏng lần thứ nhất ngày 24/8/2017, qua kiểm tra của cán bộ kỹ thuật siêu thị thì do bếp báo lỗi hỏng board mạch.

Lần thứ 2 bị hỏng ngày 27/11/2017 có biểu hiện khi đang đun, bếp có tiếng nổ linh kiện (tiếng to như tiếng pháo), bảng điều khiển nhảy loạn, bếp không sử dụng được; hãng đã lên thay toàn bộ linh kiện mới. Sau đó 2 ngày, bếp lại có hiện tượng báo lỗi như lần 1.

Hơn một tháng sau bếp lại bị hỏng lần thứ ba vào ngày 21/1/2018 khi đang đun, bếp có tiếng nổ linh kiện (tiếng to như tiếng pháo), bảng điều khiển nhảy loạn, bếp không sử dụng được như lần 2.

Theo ông Anh thì đến lần thứ 3 có sự cố ông đã báo cho HC tiếp nhận ngày 22/1/2018 và có ghi trong biên bản tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng là xử lý triệt để bằng hình thức đổi mới hoàn toàn bếp từ khác nhưng HC Vĩnh Phúc không chấp nhận, tiếp tục xử lý bảo hành theo quy trình.

Một trong các lần nhận lại bếp ông Anh đã mua nhưng dùng được ít thời gian lại bị hỏng để bảo hành.
Một trong các lần nhận lại bếp ông Anh đã mua nhưng dùng được ít thời gian lại bị hỏng để bảo hành.

“Đến chiều 4/2/2018, chúng tôi có ra HC Vĩnh Phúc, ông Tuấn Trưởng phòng Bảo hành đưa cho chúng tôi thư kèm trả lời biên bản xác nhận lịch sử bảo hành in bằng giấy A4 của Công ty TNHH nhập khẩu Châu Âu, số 265, Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội (EU-IMPORTS) và kèm theo biên bản lịch sử bảo hành ngày 3/2/2018 với nội dung kết luận bếp hỏng do khách hàng sử dụng nồi không đạt tiêu chuẩn” ông Bùi Hoàng Anh cho biết.

Các giấy tờ liên quan đến sản phẩm bếp từ bị hỏng của khách hàng Anh.
Các giấy tờ liên quan đến sản phẩm bếp từ bị hỏng của khách hàng Anh.

“Tôi không thể chấp nhận được nội dung kết luận xác nhận lịch sử bảo hành của Công ty TNHH nhập khẩu Châu Âu, kết luận mang tính chất coi thường sự hiểu biết của khách hàng như tôi. Trong khi đó nồi sử dụng của gia đình tôi đều mua tại HC Vĩnh Phúc” ông Bùi Hoàng Anh bức xúc.

Không chỉ dừng lại ở đó, đến 18h30’ ngày 4/2/2018, ông Tuấn, Trưởng phòng Bảo hành của HC Vĩnh Phúc đã trực tiếp đem bếp đến nhà tôi bàn giao và lắp đặt. 

Nhưng khi lắp đặt xong và sử dụng, bếp lại báo lỗi không sử dụng được, thậm chí lỗi còn nặng hơn 2 lần đầu (báo loạn cả 3 bếp, trong khi 2 lần trước chỉ lỗi 1 bếp).

Sau đó ông Tuấn lại điều 1 nhân viên kỹ thuật khác đến xử lý nhưng bếp vẫn lỗi như lúc ban đầu. Bên phía HC Vĩnh Phúc tháo bếp mang về.

Từ khi sử dụng sản phẩm bếp từ của HC Vĩnh Phúc đã đem đến rất nhiều phiền phức cho gia đình tôi, làm đảo lộn cuộc sống sinh hoạt của gia đình và luôn thường trực cảm giác nguy hiểm đến an toàn tính mạng khi sử dụng.

Bếp được sử dụng hàng ngày để phục vụ cho cuộc sống gia đình, mặt khác bếp còn mang yếu tố tâm linh. Đặc biệt là trong dịp Tết nguyên đán sắp tới.

Nhân viên HC kiểm tra sản phẩm bếp bị lỗi.
Nhân viên HC kiểm tra sản phẩm bếp bị lỗi.

Liên quan đến sự việc trên ông Hà Sơn Bình, Giám đốc chi nhánh siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc xác nhận có sự việc liên quan đến ông Bùi Hoàng Anh mua sản phẩm bếp từ BOSCH tại Siêu thị điện máy HC Vĩnh Phúc.

Nhưng khi được hỏi về hướng giải quyết khiếu nại của khách hàng ông Bình cho biết hiện phía siêu thị đã liên hệ với hãng để hỗ trợ khách hàng.

Theo giới thiệu trên trang của hc.com.vn thì Siêu thị HC – Vĩnh Phúc có địa chỉ ở ngã 5 Trần Phú, đường Nguyễn Tất Thành, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.

được đánh giá là siêu thị có quy mô đầu tư lớn vào bậc nhất tỉnh Vĩnh Phúc, rộng 2.500m2 và cung cấp hơn 10.000 mặt hàng điện tử, điện lạnh, máy tính, điện thoại, đồ gia dụng… của tất cả các thương hiệu nổi tiếng  hàng đầu thế giới như: Samsung, LG, Sony, Toshiba, ASUS, Acer, Lennovo, Panasonic, Electrolux…

Đây là lần đầu tiên tại Vĩnh Phúc, người dân có cơ hội tiếp cận với phong cách mua sắm hiện đại, chuyên nghiệp và đẳng cấp cùng với chất lượng, giá trị đích thực trong từng sản phẩm dịch vụ.

Thế nhưng không hiểu sao với một phản hồi của khách hàng về sản phẩm như vậy nhưng vẫn không được giải quyết triệt để theo cách quảng cáo: "hiện đại, chuyên nghiệp và đẳng cấp cùng với chất lượng".

Phapluatplus.vn đề nghị các cơ quan chức năng cùng các đơn vị có liên quan xem xét giải quyết khiếu nại của khách hàng và có biện pháp đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Phapluatplus.vn tiếp tục thông tin đến bạn đọc.

Minh Anh